Services

Le service après-vente

Constamment axés sur l’excellence, nous attachons une importance toute particulière à la qualité de notre service après-vente : pour toute question ou demande de renseignement sur l’entretien ou la réparation d’un meuble, les détaillants, les rembourreurs et les consommateurs peuvent composer notre numéro de téléphone sans frais. Elran assume l’entière responsabilité de ses produits (voir notre section ou le dépliant sur la garantie pour plus de détails à cet égard) et traite directement avec les consommateurs pour assurer le contrôle de la qualité ; voilà un atout indéniable pour les détaillants.


Comment communiquer avec nous en cas de réclamation ou de réparation

Vous pouvez communiquer directement avec le service après-vente d’Elran aux numéros indiqués ci-dessous. Pour faire une réclamation ou obtenir un service, le consommateur doit présenter une preuve d’achat ainsi que les numéros de série ou les numéros SO indiqués sur l’étiquette apposée sous le meuble à des fins d’identification.

Veuillez cliquer sur l’onglet « Garantie » pour prendre connaissance des restrictions applicables et des notes spéciales sur le service.


Service après-vente

Numéro sans frais: 1-800-361-6546
Région de Montréal: (514) 630-5656

Télécopieur service: (514) 630-1666
Télécopieur pièces: (514) 630-7348

 

Pour prolonger la durée de vie de votre mobilier, nous vous recommandons de le nettoyer régulièrement. Voici quelques conseils d’entretien de base à cet égard.


Tissu et vinyle :

Votre détaillant pourra vous conseiller sur le type d’entretien qui convient plus particulièrement au recouvrement de votre mobilier.

  • Éviter l’exposition directe et prolongée du mobilier à la lumière du soleil pour en empêcher la décoloration.
  • Tenir à distance de toute source de chaleur intense (calorifères, etc.).
  • Ne pas utiliser directement l’embout de l’aspirateur sur les tissus ou les vinyles; nous vous conseillons d’employer la brosse d’appoint à poils doux.
  • Pour un nettoyage complet, nous vous recommandons de faire appel à un nettoyeur professionnel.

Cuir :

Bien entretenu, votre cuir conservera confort et beauté pendant de nombreuses années. Votre détaillant pourra vous conseiller sur le type d’entretien qui convient plus particulièrement au recouvrement de votre mobilier.

  • Éviter l’exposition directe et prolongée du mobilier à la lumière du soleil pour en empêcher la décoloration.
  • Tenir à distance de toute source de chaleur intense (calorifères, etc.).
  • Passer un linge tiède humidifié (et non pas mouillé) avec de l’eau et essuyer avec un linge doux.
  • Ne jamais utiliser de cire, de crème, d’huile ou de détergent.
  • Ne pas utiliser directement l’embout de l’aspirateur sur le cuir; nous vous conseillons d’employer la brosse d’appoint à poils doux.
  • Pour un nettoyage complet, nous vous recommandons de faire appel à un nettoyeur professionnel.

Mousse et ressorts :

  • Il est recommandé d’utiliser tous les sièges à tour de rôle pour assurer une usure uniforme.

Félicitations : Vous venez d'acheter un magnifique meuble conçu par Elran, une entreprise de renommée mondiale. Fabriqué avec un soin tout particulier, ce produit haut de gamme de grande qualité vous procurera confort et plaisir durant de nombreuses années. Nous vous invitons à lire attentivement les conseils d’entretien et les conditions détaillées de notre garantie.


GARANTIE À VIE


  • Mécanisme d’inclinaison
  • Charpente
  • Pièce de bois
  • Base pivotante
  • Ressorts

2 ANS DE GARANTIE


  • Recouvrement en cuir
  • Recouvrement en cuir et vinyle
  • Moteur électrique

1 AN DE GARANTIE


  • Main-d’oeuvre
  • Recouvrement en tissu
  • Recouvrement en vinyle
  • Mousse et fibre
  • Frais d’inspection
  • Frais d’expédition des pièces
  • Transformateur et batterie, manettes, boutons OP
  • Fils électriques
  • Toute autre pièce non spécifiée

Veuillez noter : Elran ne peut garantir que la couleur de la teinture sera parfaitement identique à celle de l’échantillon ou du modèle utilisé chez le détaillant, ni à celle d’un meuble acheté précédemment. La couleur du lot de teinture peut varier en fonction du procédé de teinture commercial utilisé. C’est pourquoi il est possible que la couleur des revêtements soit différente de celle des échantillons.

Pièces : La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau. Elle ne couvre pas les dommages occasionnés par un usage erroné, de la saleté ou des méthodes de nettoyage non conformes.
Mousse et fibres : Les sièges, les dossiers et les appui-bras s’affaisseront à l’usage. Une telle réaction est normale pour les produits fabriqués avec ce type de matériau. Secouer régulièrement et vigoureusement le rembourrage peut aider à prévenir l’affaissement des fibres intérieures. Il est recommandé d’utiliser tous les sièges à tour de rôle pour assurer une usure uniforme.
Tissu ou vinyle : La garantie couvre les défauts de couture et la délamination du tissu. Cette garantie ne s’applique pas aux tissus fournis par le client. Ne sont pas couverts : le boulochage, le rétrécissement et la migration de fibres. L’écrasement des tissus, des velours et de la microfibre est une réaction propre à ce type de tissu et n’est pas considéré comme un défaut.
Cuir : La garantie couvre les défauts de coutures, les déchirures, le décollement, le fendillement et la dépigmentation. Le cuir est un matériau naturel. La variation de la teinte, du grain et de la texture, ainsi que les cicatrices, les vergetures, les encoches, les rides, les marques faites par l’éleveur et les piqûres d’insectes sont des caractéristiques du cuir et ne sont pas considérées comme des défauts.

Le cuir possède une élasticité naturelle. Il s’assouplira et se relâchera à l’usage, ce qui provoquera des plis de confort. Il s’agit d’une caractéristique du cuir et non d’un défaut.

IMPORTANT: La garantie ne s’applique pas aux défauts et aux bris non liés à la fabrication (ex. décoloration et usure dues à l’exposition au soleil, à la proximité d’une source de chaleur, à l’utilisation de produits de nettoyage inadéquats, aux souillures excessives, aux accidents, aux griffures d’animaux ou autres) ou imputable à une utilisation inappropriée du produit.

Les garanties indiquées ci-dessus ne s’appliquent pas si le produit a été utilisé en location, à des fins institutionnelles ou non résidentielles, ou s’il a été modifié par une personne ou une entreprise sans l’approbation écrite d’un représentant autorisé d’Elran.

Cette garantie limitée s’adresse à l’utilisateur initial du produit et ne peut être cédée ou transmise aux acheteurs ou aux utilisateurs subséquents.

Si les pièces de rechange ou les matériaux à remplacer ne sont pas disponibles, Elran se réserve le droit d’offrir une compensation raisonnable au lieu de la réparation ou du remplacement. De plus, s’il s’agit d’un modèle acquis à prix promotionnel ou en liquidation, informez-vous auprès de votre détaillant pour savoir s’il s’agit d’un modèle de plancher ou d’un modèle annulé, et si certains aspects de la garantie sont toujours valides.

La technologie actuelle ne permet pas de garantir la reproduction d’une teinte de tissu, de vinyle ou de cuir parfaitement identique lors de la réparation ou du remplacement, mais Elran s’engage à essayer d’obtenir, dans la mesure du possible, la teinte la plus similaire à la teinte originale.

ENTRETIEN

Tissu et vinyle : Il est recommandé de faire régulièrement un époussetage et un nettoyage. Ne pas utiliser directement l’embout de l’aspirateur sur les tissus ou les vinyles; nous vous conseillons d’employer la brosse d’appoint à poils doux. Pour un nettoyage complet, nous vous recommandons de faire appel à un nettoyeur professionnel.

Veuillez noter : certains tissus peuvent pelucher ou pâlir sans qu’il s’agisse d’un défaut de fabrication. Éviter l’exposition prolongée et directe du mobilier à la lumière soleil pour en empêcher la décoloration. Au fil du temps, des reflets peuvent apparaître sur les velours ; cette réaction est normale et ne constitue pas un défaut.

Cuir : Il est conseillé de passer un linge tiède humide, mais pas mouillé, sur le meuble et d’essuyer avec un linge doux. Ne jamais utiliser de cire, de crème, d’huile ou de détergent. Nettoyez le cuir souvent pour en éliminer la poussière, les huiles corporelles et la sueur. Pour un nettoyage complet, nous vous recommandons de faire appel à un nettoyeur professionnel.

Mousse et ressorts : Il est recommandé d’utiliser tous les sièges à tour de rôle pour assurer une usure uniforme.

COMMENT FAIRE UNE DEMANDE DE SERVICE

Communiquez directement avec le service après-vente d’Elran, au 514 630-5656 ou 1 800 361-6546. Ayez en main votre preuve d’achat originale ainsi que le numéro de série du mobilier. Ce numéro est indiqué sur une étiquette située à l’arrière du siège.

Veuillez noter : certaines conditions de cette garantie peuvent être modifiées si les produits Elran se trouvent dans une région éloignée ou une région où il n’y a pas de technicien-expert en réparation de meubles. Le choix du réparateur et les frais de transport associés à la réparation ne sont pas à la charge d’Elran. Si vous avez acquis d’autres services liés au traitement du tissu, un prolongement de garantie ou des services de nettoyage, veuillez communiquer directement avec les entreprises concernées pour toute demande de service.

Mises en garde

Le non-respect de ces instructions peut donner lieu à des blessures graves ou à des dommages à la propriété. Afin d’éviter ces risques, veuillez respecter les consignes suivantes :

  • Avant de commencer l’installation, lire et comprendre toutes les instructions ainsi que les mises en garde concernant le mobilier.
  • Veiller à bien fixer le dossier (suivre les instructions) et à installer les pattes des fauteuils berçants.
  • Faire attention lors du déplacement des meubles, notamment en les agrippant par la charpente.
  • Placer les meubles à une distance raisonnable du mur.
  • Ne pas déplacer les meubles sur des planchers de bois franc non-recouverts. Toujours placer les meubles sur un tapis protecteur ou utiliser des feutres protecteurs pour éviter d’abîmer les planchers.
  • Ne pas exposer les meubles aux produits suivants, car ils peuvent causer des dommages permanents : détergents ou savons puissants, eau de javel, produits chimiques, substances huileuses, huiles pour le corps, liquides et encres.
  • Ne pas placer en plein soleil ou près d’une source de chaleur directe.
  • Ne pas laisser les enfants jouer sur les meubles ou faire fonctionner les mécanismes d’inclinaison (manuels ou électriques).
  • Ne pas se tenir debout sur les sièges.
  • Ne pas s’asseoir sur les appuis-bras du meuble.
  • Mettre le mobilier en mode « fermé » lorsqu’il ne sert pas.
  • Tenir les mains et les pieds à distance des mécanismes d’inclinaison.
  • Asseyez-vous lentement sur le mobilier. Ne projetez pas votre poids sur le dossier.

Attention: Inflammable

  • Tenir les meubles rembourrés à distance du feu ou des cigarettes allumées.
  • Les meubles rembourrés peuvent prendre feu rapidement, dégager des gaz toxiques ou produire de la fumée épaisse.
  • Ne pas laisser d’allumettes ou de briquet à la portée des enfants.
  • La proximité de chandelles, d’allumettes, de briquets ou de tout autre objet qui émet des flammes augmente le risque de feu.
  • Nous vous recommandons de faire preuve de vigilance lorsque vous fumez.
  • Les détecteurs de fumée permettent de sauver des vies ; il suffit de bien les installer et de les entretenir régulièrement.
  • Pour diminuer au maximum les risques d’incendie imputables à la cigarette, ce meuble rembourré est fabriqué conformément aux normes du Conseil canadien des fabricants de meubles (CCFM).
  • Pour les normes d’inflammabilité, veuillez-vous vous adresser au Conseil canadien des fabricants de meubles (CCFM) / Upholstered Furniture Action Council (UFAC).

Service après-vente

Numéro sans frais:
1-800-361-6546

Région de Montréal:
(514) 630-5656

Télécopieur service:
(514) 630-1666

Télécopieur pièces:
(514) 630-7348

Courriel: service@elran.com


Coordonnées

Il s'agit d'une demande de service après-vente pour les clients qui possèdent un produit Elran sous garantie.
Pour toute autre demande, veuillez communiquer avec la section des services.

Langue : FrançaisAnglais
Contacter par :

Informations du produit

Comment trouver votre numéro de série

* Champs obligatoires